• CTRL+ Feedback
      brengt jouw club naar meer
      betrouwbare leads
Gratis demo - OF - Plan direct een afspraak

Feedback marketing met een+

De mening van uw leden is de sleutel voor uw groei


Dankzij de volle integratie van de Feedback 'uw mening' module, in onze klanten APP, kunnen klanten niet alleen hun lessen reserveren en hun abonnementen verlengen of bijkopen maar ook op elk moment van de dag, zonder schroom, hun mening en hun tevredenheidsscore achterlaten wanneer zij dit wensen. Dit geeft u als club de mogelijkheid om te kunnen luisteren naar wat leeft in uw club of studio zonder dat u hen daar steeds zelf naar moet vragen, waardoor klanten zelf hun tevredenheid of onvrede sneller , eerlijker en ongezouten zullen achterlaten. Dankzij deze methodiek, zal u ook heel snel de promotoren en dus de potentiële club ambassedeurs kunnen herkennen en deze koppelen aan een referral programma waar u veel meer betrouwbare leden uit zal halen dan via de lossoe facebook of google campagnes. Uw leden worden ambassadeurs en ambassadeurs blijven zelf ook langer geëngageerd in de club omdat ze meer contact onderhouden in jouw club of studio met hun eigen vrienden en relaties.

Een geïntegreerd Feedbacksysteem

Ctrl+ Feedback is speciaal voor de fitness, dans en yoga sector ontwikkeld. Ons systeem is volledig ingebouwd en geïntegreerd verkrijgbaar in uw eigen club APP en of website.

Controlplus Ledenadministratie

De Controlplus ledenadministratie zorgt ervoor dat elk lid toegang krijgt via de app en of het portaal van de club tot zijn eigen feedback module.

Social & online Marketing

Naast rapportages, grafieken en benchmarks kunnen de vele klantverhalen ook worden gebruikt ter publicatie voor online marketing doeleinden.

Bestel uw Feedback module


De opzet van feedback marketing

De NPS-methodiek

De CTRL+ Feedback module is gebaseerd op het wereldwijd gehanteerde NPS (Net Promoter Score) systeem: een eenvoudige, maar krachtige meeteenheid voor het meten van de klantloyaliteit. De NPS is gebaseerd op één kernvraag: “Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt aan vrienden of bekenden?”

Klanten antwoorden op een schaal van 0 tot en met 10, met het volgende resultaat:

  • Promoters: klanten die een score van 9 of 10 geven
  • Passives: klanten die een score van 7 of 8 geven
  • Detractors: klanten die een score van 0 tot 6 geven

De NPS is het verschil tussen het percentage promoters en detractors, met een getal tussen de -100 en +100. Hoe meer klanten een score van 9 of 10 geven, hoe loyaler ze zijn.

Wat de meeste klanten verwachten

Promoters geven vaak aan dat ze het volgende als positief ervaren:

  • Vriendelijk personeel
  • Voldoende apparatuur
  • Gevarieerd aanbod
  • Schone faciliteiten
  • Goede klantenservice
Vraag een demo aan

Terugkoppeling als focus
Closed Loop Feedback

Traditionele onderzoeken naar klantervaringen worden vaak periodiek uitgevoerd met behulp van lange, anonieme vragenlijsten. Resultaten worden vervolgens verwerkt in dikke rapporten met ingewikkelde grafieken, tabellen en conclusies. Met als gevolg een actieplan waarop geen actie wordt ondernomen.

Daarom maakt CTRL+ Feedback gebruik van Closed Loop Feedback: we meten continu de ervaringen van klanten op basis van hun input. Dit doen ze dmv van hun mening door te geven via de club app of portaal.  Resultaten worden direct verwerkt en zijn inzichtelijk op club-, regio- en sectorniveau. Omdat antwoorden niet anoniem zijn, kun je meteen inspelen op een klantbeleving. Deze terugkoppeling zorgt ervoor dat jouw dienstverlening steeds beter aansluit op de verwachtingen van je klanten. En kan je jouw klant na een nieuwe positieve behandeling vragen om een nieuwe score te geven aan de hand van de geboden oplossing en kan je dus jouw tevredenheidscore zelf beïnvloeden door goede service te bieden en te luisteren naar de wensen van je leden.

Waarom de meeste mensen stoppen

Waarom haken klanten af? Detractors geven vaak aan dat ze het volgende als negatief of teleurstellend ervaren:

  • Drukte en wachtrijen
  • Kapotte, beschadigde en oude apparaten
  • Vieze kleed- en doucheruimtes
  • Monotoon en weinig variatie
  • Slechte prijs-kwaliteitverhouding

Resultaten voor publicatie
Reviews voor online marketing doeleinden

Als we een vakantie boeken, leest 80% van de consumenten reviews. Bezoeken we een sportschool, dan vragen we advies aan vrienden en bekenden. Reviews lijken klein, maar hebben een grote impact. Helaas zijn veel reviews opgesteld door een marketingbureau, en dat is te zien.

CTRL+ Feedback verzamelt echte resultaten en toont deze op een instant live basis in onze software. Je kunt hier rapportages en benchmarks van bekijken, maar helemaal ideaal is om de resultaten als review in te zetten voor online marketing. Zo worden jouw enthousiaste klanten ook online de beste ambassadeurs en kan je hen activeren om deel te nemen aan uw Referral programma (zie: ctrl+ Referral .

Acties om klanten echt blij, enthousiast en ambassadeur te maken.

Enthousiaste klanten bezoeken je club regelmatig en zullen dit ook langer blijven doen. Ook bevelen ze je sneller aan bij potentiële klanten. Dit zijn de vijf beste aties om van elke klant een ambassadeur te maken:

  • Mooie faciliteiten en een fijne ruimte
  • Een behulpzaam team
  • Eenvoudig te bereiken locatie
  • Warme en uitnodigende sfeer
  • Eenvoud en gemak
Vraag een demo aan

Aanmelden Nieuwsbrief

Gratis online demo

Wil je de mogelijkheden van CTRL+ zien, of heb je een vraag?


Tijdens een online afspraak vertellen we je meer over de uitgebreide mogelijkheden van onze software en diensten. 

    Onze website maakt gebruik van cookies. Met cookies wordt de website persoonlijker en gebruiksvriendelijker. Lees meer over cookies
    akkoord